收到卡片后请下载“东亚银行（中国）”手机银行APP并关注“东亚银行信用卡”微信公众号，按以下方式完成卡片绑定后依据系统提示进行卡片激活操作。

1）东亚银行信用卡微信公众号，通过“我的卡片—绑卡*激活”办理激活；

2）登陆“东亚银行（中国）”手机银行APP，通过“信用卡-立即绑卡”完成绑卡后，通过“信用卡—开通卡片”办理激活；

3）如您通过互联网提交信用卡申请，根据监管要求，首次申请本行信用卡的客户，需携身份证原件、信用卡原件及信用卡函至我行就近网点进行卡片激活。

4）如有任何疑问，请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382进行处理开卡事宜。

 

1.“东亚银行信用卡”微信公众号，通过“我的卡片—申卡进度查询”查看您的信用卡申请进度。

2.登陆“东亚银行（中国）”手机银行APP，通过“信用卡—申卡进度查询”查看您的信用卡申请进度。

3.如有任何疑问，请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382进行查询。

当您遇到刷卡不过的情况时，可能是以下情况造成的：

1.信用卡未激活（请您根据我行寄卡函上的提示步骤完成卡片开卡及激活）；

2.刷卡机使用的线路繁忙或线路发生故障，或者刷卡机本身故障，无法完成交易信息传送（请您稍后重试，或者换用其他支付方式）；

3.信用卡的可用额度不够（您需尽快缴款恢复额度）；

4.卡片芯片可能已经损坏（请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382申请换卡）；

5.您预留在我行的身份证明文件已过期（请登录“东亚银行（中国）”手机银行APP或携带有效证件亲临网点办理证件更新）；

6.如遇其他情况，请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382。

 

通常由以下情况造成您提取现金失败：

1.预借现金功能已关闭（您可拨打24小时客户服务及投诉热线95382申请开通）。

2.交易密码错误。（如您遗忘交易密码，请拨打24小时客户服务及投诉热线95382申请重置）

3.提取现金额度超过可取现额度。

4.自动设备故障或网络不支持。（带有银联标识的信用卡无法在仅有其他国际卡组织成员的ATM机上取现）

5.如遇其他情况，请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382。

如果您信用卡丢失，请立即选择以下方法处理：

1.若您已在“东亚银行信用卡”微信公众号绑定信用卡，可通过微信公众号“我的卡片—查账明细-更多服务-卡片管理-卡片挂失”，依照相关提示进行挂失，并在挂失后按提示进行补卡操作。

2.若您已在“东亚银行（中国）”手机银行APP绑定信用卡，可登录APP后通过“信用卡—卡片挂失—挂失补卡/挂失不补卡”进行挂失，若您需要“挂失补卡”请选择您的新卡寄送方式，补卡将寄往您当时预留的卡寄地址。

3.您还可以拨打东亚中国信用卡24小时客户服务及投诉热线95382进行挂失及补卡。

温馨提示：挂失生效前所发生的经济损失由持卡人承担。挂失生效后，持卡人不再承担挂失卡因伪冒、盗用所产生的经济损失。但如出现下列情形之一，由持卡人承担所有损失，发卡机构不承担任何责任：司法机关依法扣划卡内资金；持卡人与他人合谋或有其它不诚实行为；持卡人拒绝协助或者不配合发卡机构调查情况。

 

1.除了定期的电子邮件对账单， 您还可通过“东亚银行信用卡”微信公众号“我的卡片—查账明细”了解您的账户情况；

2.关注“东亚银行信用卡”微信公众号，绑定卡片后通过“我的卡片—查账明细-账单补寄”申请补寄账单；

3.登陆“东亚银行（中国）”手机银行APP，通过“信用卡—账单查询”了解您的账户情况；

4.您可致电东亚中国信用卡24小时客户服务及投诉热线95382或登录东亚中国信用卡网站查询您的账务，随时清楚了解自己的账户情况；

5.若您预留的电子邮箱已失效，请通过“东亚银行信用卡”微信公众号“我的卡片—查账明细-账单设置”或拨打24小时客户服务及投诉热线95382进行更新。

请您在对账单上标注的在到期还款日之前及时偿还欠款，可选择全额或最低还款额还款方式（若您选择最低还款额方式，则不再享受免息还款期待遇）。

1.您可以通过“东亚银行信用卡”微信公众号、“东亚银行（中国）”手机银行APP、东亚中国网银、东亚中国各地网点还款；

2.您还可以通过“东亚银行信用卡”微信公众号、“东亚银行（中国）”手机银行APP、东亚中国网银绑定借记卡，办理人民币账户自动还款业务，具体以系统提示为准； 

3.下载并登录云闪付App至“信用卡还款”进行还款操作； 

4.通过其他渠道还款，包括微信钱包、支付宝、其他银行手机银行/网银转账等（请留意对应渠道的到账时间及手续费收取标准）；

温馨提示您，根据《征信业管理条例》相关规定，我行会如实上报您的个人信贷记录（含逾期信息（如有））至中国人民银行金融信用信息基础数据库。为维护良好的信用记录，请留意您的账户情况并及时还款。

 

1.“东亚银行信用卡”微信公众号，通过“分期&借钱—快速还款—点击右上角“还款”—自扣设置”，绑定本行或他行借记卡，办理人民币账户自动还款业务，具体以页面提示为准。

2.登陆“东亚银行（中国）”手机银行APP，通过“信用卡-自动还款设置”，绑定本行借记卡，办理人民币账户自动还款业务。

3.您还可以前往东亚中国各地网点办理本行借记卡人民币账户自动还款业务。如有任何疑问请致电我行24小时客户服务及投诉热线95382。

1.您可前往东亚中国各地网点办理信用卡外币还款；

2.若您持有东亚（中国）借记卡，可拨打24小时客户服务及投诉热线95382，办理本行借记卡自动购汇还款。

3. 若您的信用卡中存有人民币溢缴款，可以在最后还款日前致电24小时客户服务及投诉热线95382，办理人民币溢缴款购汇还款。

“本期应还总额”若为负数，那表明您的本期该账户中尚有溢缴款，您可不必另行还款。对于溢缴款，您一般不必取出，可在您下次消费时直接抵用。

 

1.登陆“东亚银行（中国）”手机银行APP，通过“我的—信用卡积分”，查询及兑换您的积分。

2.东亚银行信用卡微信公众号，通过“我的卡片—账户管家”查询您的积分明细，并通过“福利权益—里程兑换”兑换您的积分。

3.如有任何疑问，请致电东亚中国信用卡24小时客户服务及投诉热线95382进行查询。

 

1.若您的有效证件为二代居民身份证，建议您登陆“东亚银行（中国）”手机银行APP，通过“信用卡—证件更新”办理证件更新业务，或携带最新的有效身份证件亲临东亚中国各地网点完成预留证件更新。

2.若您的有效证件为二代居民身份证以外的其他证件，请您携带最新的有效身份证件，亲临东亚中国各地网点完成预留证件更新。