客户投诉渠道及流程公示

尊敬的客户：

感谢您对东亚银行（中国）有限公司的支持，如果您对已持有的我行产品或服务提出任何意见或建议，您可以通过如下任一渠道更方便地反馈您对我们的意见及建议：

　　①电话渠道：致电客户服务热线 95382

　　

　　

 

　　我行在收到您的反馈后，会按以下流程尽快回复您的诉求或意见：

　　1.我行收取客户的意见或建议，并于2个工作日内以短信、电话等方式与客户确认收悉。

　　2.我行若需继续内部调查核实，将进一步安排与客户沟通。

　　3.我行回复客户处理结果，处理时限原则上自我行收到投诉之日起15日内，情况复杂的可延长至30日，情况特别复杂或有其他特殊原因，且与投诉人沟通并同意的，可再延长30日（监管部门有具体要求除外）。

　　4.若客户对消费投诉处理结果有异议的，可自收到处理结果之日起30日内向处理投诉机构的上级机构书面申请核查。对核查处理结果有异议的，可逐级向投诉处理机构的上级机构申请核查。或通过向第三方金融消费纠纷调解组织申请调解或通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。

　　特此公告。

　　东亚银行（中国）有限公司

　　二〇二六年九月七日