2021年全年，我行从各渠道共受理客户投诉1402个，较2020年投诉总量上升7.93%。

从投诉业务类型来看，主要集中在信用卡业务、财富管理业务、零售贷款业务、营运和服务等方面。其中信用卡业务相关的投诉占比较多（占全部投诉的76%），投诉内容主要集中在信用卡使用、还款及债务催收等。财富管理业务和零售贷款业务投诉占比分别为15%和7%，投诉内容主要涉及产品收益、贷款逾期催收等。其他业务或服务等投诉占2%，主要涉及账户管理等。

在投诉受理区域分布上，分行所在地域主要集中在广州、深圳和西安等地区。

具体数据分布及分析梳理如下：

针对上述投诉本行逐一开展核查，妥善解决客户的反馈、意见及建议。通过不断优化系统建设、加强人员培训分享典型案例，推动投诉处理工作的精细化管理，不断提升客户满意度。