一、卡片使用  

密码设置

为保障您的用卡权益，您可以通过设置交易密码和查询密码保护您的账户安全。

交易密码

包括了预借现金功能和刷卡消费功能。其中刷卡消费功能可以根据您的喜好选择使用“签名”或“签名＋密码”的方式来确认您的刷卡消费交易，预借现金功能则必须使用交易密码。您可以通过东亚中国信用卡24小时客户服务热线自助语音系统设置/修改交易密码，您也可以通过东亚中国的ATM机修改交易密码。

查询密码

适用于东亚中国信用卡24小时客户服务热线电话语音进行身份核实，信用卡网上银行登录。您用同一证件申请的多张卡片，仅需设置一个查询密码。

备注：

1.交易密码只适用于国内外通过银联系统完成的刷卡消费或取现交易。

2.交易密码只适用于商户POS机刷卡消费及取现交易，不包含人工授权交易，电话订购等交易。

3. 若您有多张信用卡，每张卡片需要单独设置交易密码。

刷卡消费

刷卡流程：

1.将您的东亚中国信用卡交给商户收银人员。

2.商户收银人员为您刷卡，您在确认POS机上所显示的消费金额后输入交易密码（如您选择“签名”的方式则无需输入），签购单上将记录您的消费金额。

3.拿到签购单时，请核对“消费金额”（￥）是否正确，如在境外消费，请核对币种及金额是否与您的消费金额相同。

4.如核对无误后，请于“持卡人签字”栏签名，此签名需与您的东亚中国信用卡背面签名一致。

5.刷卡后，请取回签购单存根及您的东亚中国信用卡，并确认为您本人的卡片。

注意事项：

1.您的东亚中国信用卡刷卡交易视同现金支付，因此，在您签名前，请仔细核对交易金额与交易币种，当确认无误后，方可签署。切勿在空白签购单或未填金额的签购单上签名。

2.请妥善保存您的签购单，以便您核对消费明细或留作日后查询。

3.如商户收银员输入金额有误，您可以要求收银员取消该笔交易，请您核对签购单后直接将2张签购单一并销毁。然后请商户收银员为您重新刷卡。

4.需调阅签购单时，应于本期账单上载明的最后还款期起30天内向东亚中国申请，如经核实无误，持卡人需支付调阅单据的费用（副本20元/份）。

二、账务查询

本行为您提供了3种账户查询途径，无论您身处何地，都可以轻松了解您的账务情况。

1. 1.每月以专函形式为您邮寄对账单，让您清楚了解自己的账户情况。

2. 2.您可随时拨打东亚中国信用卡24小时客户服务热线400-8888-338，免费查询账单。

3. 3. 您也可选择登录本行信用卡网上银行www.hkbea.com.cn，方便快捷地查询各类账务情况。

注意事项：
1.请妥善保存每笔签购单以便每月对账。
2.如您因搬家或更换工作而改变了您的账单地址，请立即联系本行客服中心更改资料，以免影响您的持卡权益。
3.如需补寄近3个月以内的账单，您不必支付任何费用，如补寄近3个月之前的账单，您需支付10元/份的手续费。

三、卡片管理与使用

1、卡片损毁

当您的信用卡因损毁，断裂，签字模糊，磁条消磁、更改姓名或卡片凸字错误等原因无法继续使用时，请您本人致电东亚中国信用卡24小时客户服务热线，申请补发新卡。同时请您在收到新卡后，将受损卡片进行销毁，以免造成混淆和风险。

2、卡片遗失

如您的信用卡不慎遗失或被窃时，请您本人立即致电东亚中国信用卡24小时客户服务热线400-8888-338办理挂失（挂失手续费为80元/张）。为了方便您的用卡，请您在挂失的同时告知我们客服人员补发新卡（换卡费用为20元/卡，加急35元/卡）我们会尽快将您的卡片寄出。

72小时失卡前保障险

如您所持有的本行信用卡失窃或遗失，请立即致电本行24小时客户服务热线400-8888-338进行挂失并按《72小时失卡前保障险》的规定完成相关手续，挂失前72小时内所发生的盗刷资金损失（普卡最高达人民币1万元，金卡最高达人民币3万元），可向本行申请补偿（本保险方案所指盗刷交易不包括凭密码进行的交易，如凭密消费、ATM取现、电话转帐、网络交易等）您无须为此承担风险，让您持卡放心，用卡更安心。

温馨提示：

• 您需要在挂失前3个月，本人使用本行信用卡的任意一笔有效交易（含取现），才能享有本保险

• 《72小时失卡前保障险》的具体条款与细则以及补偿流程，请您详询本行网站。

3、三年到期换卡

东亚中国信用卡卡片使用有效期限为3年，您可以在每张东亚中国信用卡的卡号下方找到该卡的有效期。本行将主动在您的卡片到期前为您审核并以挂号信件的方式，将新卡寄送到您的账单地址，无需您本人办理任何手续。 如果您在卡片到期时未如期收到新卡，请致电东亚中国信用卡24小时客服热线查询，我们将在核实相关信息后，为您及时更换信用卡，方便您的使用。

4、妥善保管交易凭条

刷卡消费时只要未成功打印POS单据（但不包括卡纸或缺纸的情况）将视为不成功交易。如交易成功，请在完成交易后妥善保管好您的交易凭条，以便日后对账。

5、争议交易查询

当发生不成功交易时，请您及时拨打东亚中国信用卡24小时客户服务热线查询卡片状态与账户余额，如卡片状态不正常，应查询具体原因，对于消费金额已入账的，可要求本行协助查询，调回不成功消费金额。

6、更新个人资料

若您的个人信息如：账单地址，手机号码或其他联系方式发生本人变更，请您本人及时致电东亚中国信用卡24小时客户服务热线，我们会尽快更新您的信息。

7、东亚中国信用卡网上银行服务

简单登陆，使您理财更轻松。

只需输入您的证件号码号以及查询密码即可立刻开始网上冲浪。

信用卡网银服务内容
非登录功能	在线申请信用卡	在线填写申请表，打印后亲笔签名连同身份证明复印件和其他所需证明文件一起邮寄至本行信用卡中心。
	申请进度查询	在办卡申请过程中客户可随时在线查询信用卡申请进度。
	信用卡激活	输入客户个人信息，校验通过后立即激活卡片，并且联动密函寄送及查询密码设置。
	信用卡登录	输入相关信息验证通过后进入信用卡个人网银，进行账户查询与功能设置的操作。
	查询密码重置	忘记或未设置查询密码的情况下重新设置查询密码。
	信用卡支付	开通网上消费功能后可在各大网站进行在线支付。
账户管理	账户查询	查询客户基本信息和账户余额，实时了解账户变动情况。
	未出账单查询	查询未出账单交易明细。
	已出账单查询	查询3个月内的历史账单明细，并提供账单打印及补寄服务。
	密码管理	修改信用卡查询密码，并按照客户的需要，可选择交易密码的启用/停用功能。
	信用额度管理	在线调整账户信用额度，满足客户对额度的不同需求。
	账单寄送地址更改	可从单位地址与住宅地址中自由切换账单寄送地址。
还款管理	自动还款设置	每月自动从绑定的活期账户或借记卡账户中扣除当月信用卡账单应还总额，使还款更省时省心。
	还款明细查询	查询6个月内的还款明细。
	实时还款	链接至东亚中国个人网银登录页面。
网上支付管理	支付功能管理	按照客户需要，随时开启或关闭网上支付功能。
	支付明细查询	查询6个月内的网上支付明细。
	支付额度设置	设置账户网上支付额度和日累计网上支付额度，提高网上交易风险安全性。
预借现金	预借现金	额度内透支现金转至本行本人借记卡或活期账户，使现金周转更灵活。
	溢缴款转出	信用卡内的溢缴款转至本人本行借记卡或活期账户。
积分管理	积分查询	查询总积分及当月新增积分等信息。
	历史积分查询	可查询6个月内的积分明细，了解每笔交易积分获取情况。
卡片管理	信用卡激活	输入客户个人信息，校验通过后立即激活卡片，并且联动密函寄送。
	申请进度查询	在办卡申请过程中可随时查询信用卡的申请进度。
理财产品	理财计算器	计算活期存款、定期存款及贷款的相关费率。
客户服务	站内邮件	在使用过程中，客户如有任何疑问可以通过邮件的方式向客服人员咨询，专业的客服人员会尽心回答您的每个问题。
	快捷菜单定制	按客户使用习惯，在自定义快捷菜单栏中设置各项功能按键。

 

四、用卡安全小贴士

 

申领新卡请留意

l   如您通过本行各网点递交信用卡申请表，您可选择卡片、密码函(如有)、对帐单邮寄到单位地址或住宅地址,如您未做选择,本行将邮寄到您申请表上填写的单位地址。

l   如您通过邮寄方式递交信用卡申请表，则您须到本行网点亲自领取本行核发的信用卡。

l   当您领取了信用卡后请立即检查信用卡正面的英文凸字姓名与您填写在申请表上的内容是否相同。在卡片背面的签名条上，请用签字笔签上自己的名字，注意请与申请表中的签名保持一致。

l   请您使用申请时登记的手机号或住宅/单位电话拨打本行客服热线进行信用卡的语音自助激活.

 

信用额度够用就好

l   信用卡都有一定的信用额度，拥有无真正使用需求、过高的信用额度可能反而会给您增加麻烦，一旦卡片遭窃，会留下安全隐患。

 

签名消费 卡不离眼

l   当您将信用卡交给商户收银员时，请让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数。

l   请注意签购单是否有两份重叠，认真核对签购单上的金额及币种是否有误。

l   签名样式尽可能与卡片背面的签名一致。

l   在商户持卡消费，收回时应确认是自己的信用卡。

l   不要轻易相信“幸运中奖”等信息，有人别有用心利用手机短信、网络和电话推销进口汽车、电脑等便宜商品，骗取持卡人卡号和密码，请留心。您一旦将卡号和密码告诉对方，不法分子会“克隆”您的信用卡，从而使您蒙受损失。

 

及时挂失早安心

l   信用卡一旦丢失，请您尽快挂失。

l   在办理挂失后，请注意检查挂失生效时间前后的账户资金变动情况。

 

个人资料安全保管

l   通过正当途径申请办卡；

l   注意个人资料保密，勿将信用卡相关资料，包括但不限于：信用卡卡号、有效日、信用卡密码、身份证号码等信息告知他人。

l   要谨慎对待要求提供个人资料的可疑电话，须问清情况，不要盲目随意提供资料。

l   如需更改账单寄送地址时，请您本人及时致电东亚中国信用卡24小时客服热线，我们会尽快更新您的信息。

l   请勿随意在网络上留下自己个人的资料，以防资料外泄。

 

密码保密很重要

l   任何人（包括本行信用卡中心工作人员）都无权询问您的个人密码。

l   设置密码应选择不易被破译的数字，并且应经常更换。

 

多个心眼多份安全

l   要注意ATM 机上是否有多余装置，如摄像头等，看到要求您提供密码信息的“紧急通知”等，要警惕。

l   收到可疑信函、电子邮件、短信、电话等，需谨慎确认。

l   对于来路不明或异于往常所收到的对账单，请通过24小时客户服务热线与本行联系，切勿贸然转账。

l   不要在人工看守的公用电话上通过24小时客户服务热线使用自动语音服务。

 

网上消费注意个人资料保护

l   不要通过不明网站、电子邮件或论坛中的网页链接登陆网上银行。

l   不要在网吧等场所的公用计算机上使用网上银行。

l   使用网上银行完毕或暂离机器时请勿忘退出网上银行。

l   请妥善保管好您的帐号和密码，避免因泄露而造成不必要的经济损失。

l   不要在陌生的电子邮件和WEB页面中透露您的个人敏感信息。

l   不要随便在网络上输入个人资料，如：身份证号码、信用卡卡号、有效期、密码及居住地址等。

l   退出登录界面前，确认消除输入的个人数据资料。

l   一旦怀疑或发现自己的个人信息可能被盗用，请及时通知银行。