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常见问题


1. 如何开通手机银行服务?
您可以前往任一东亚中国营业网点或登录东亚中国个人网上银行开通手机银行服务,也可以在我行指定官方网址www.hkbea.com.cn下载东亚中国手机银行应用程序并安装后自助开通手机银行服务。
 
2. 已经自助注册的手机银行客户能否再通过东亚中国营业网点柜面或者东亚中国个人网银开通手机银行?
已自助注册的东亚中国手机银行客户可以携带身份证明文件至东亚中国营业网点柜面或登录东亚中国个人网银再次开通东亚中国手机银行服务。
需要注意的是,通过东亚中国营业网点柜面或东亚中国个人网银再次注册后,您之前在自助注册的手机银行账户中完成签约的账户将被清空。
 
3. 登录密码因输入错误次数过多被锁定了怎么办?
东亚中国系统将在次日为您自动解锁登录密码,您也可以前往东亚中国任一营业网点柜面或登录东亚中国个人网银解锁并重置登录密码。
 
4. 开通手机银行后怎么下挂信用卡?
在您登录东亚中国手机银行后,进入“账户管理->签约账户维护”菜单,输入身份信息及信用卡信息即可。
 
5. 开通手机银行后怎么签约其他借记卡/账户?
您可以前往东亚中国任一营业网点柜面或登录东亚中国个人网银将本人名下的其他借记卡/账户签约至东亚中国手机银行;也可以登录东亚中国手机银行,自助签约本人名下的其他借记卡/账户。
 
6. 什么是指定收款账户转账?
通过指定收款账户转账功能,您可向本行他人账户或他行银行账户进行转账。您在东亚中国营业网点柜面或者通过东亚中国个人网银将转入账户设置为指定收款账户后,便可通过东亚中国手机银行“转账汇款->行内汇款”或“转账汇款->跨行汇款”功能办理相关转账。
 
7. 怎么签约指定收款账户?
您可以前往东亚中国任一营业网点或通过东亚中国个人网银签约指定收款账户。
 
8. 指定收款账户转账有限额吗? 
指定收款账户转账单笔、日累计的初始限额均为20万元人民币, 您可在东亚中国个人网银或者东亚中国营业网点柜面修改该限额,但不能高于初始限额。
 
9. 为什么我不能做活期互转?
使用东亚中国手机银行活期互转功能有两个必要条件:
首先您东亚中国手机银行的活期转出账户、转入账户必须为东亚中国开立的同名账户;
其次您活期互转的转入账户必须已签约指定收款账户。
 
10. 手机银行客户端对手机系统版本有要求么?
对于IPhone手机,支持的系统为IOS6.0及其以上版本;对于Android手机,支持的系统为Android4.2及其以上版本,因Android4.2以下版本的系统存在安全隐患,建议系统升级至Android4.2以上版本后再使用。
 
11. 使用手机银行一定要绑定设备吗?
是的。基于安全考虑,在首次登陆东亚银行手机银行时需要通过验证客户信息进行设备绑定,绑定之后即可正常登录使用。
东亚银行手机银行最多可以绑定5台手机终端,您可在已绑定设备上对其它绑定设备进行维护。